-

דוח הנציבות: איזה גוף "זכה" להכי הרבה תלונות?

בשנת 2020 נרשמה עלייה חדה של 24% במספר התלונות שהוגשו לנציבות. בסך הכל מדובר ב-17,719 תלונות. בראש הגופים נגדם התקבל מספר התלונות הרב ביותר - המוסד לביטוח לאומי
אמוץ שפירא
22 ביוני 2021
16:00

דוח של נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, שהתפרסם היום (שלישי), העלה כי בשנת 2020 נרשמה עלייה של 24% במספר התלונות שהוגשו לנציבות. בסך הכל מדובר ב-17,719 תלונות. הדוח מתפרסם ביום שבו מציינת הנציבות יובל להיווסדה.

בראש הגופים נגדם התקבל מספר התלונות הרב ביותר - המוסד לביטוח לאומי - 3,285 תלונות. חלה גם עלייה של 46% במספר התלונות של בני הגיל השלישי על המוסד. נגד משרד התחבורה הוגשו 984 תלונות, נגד דואר ישראל 836 תלונות, נגד המשטרה 671 תלונות ונגד משרד הבריאות הוגשו 632 תלונות. לעומת 2019, מספר התלונות נגד משרד הבריאות ירד בכשליש.

מנתוני הדוח עלה כי בשנת 2020 קיבלה הנציבות 3,273 תלונות הנוגעות למשבר הקורונה, 69% מהן עסקו ישירות ברשת הביטחון הסוציאלי שהעניקה המדינה באמצעות גימלאות או מענקים, עליהם אחראי המוסד לביטוח הלאומי. עלייה חדה של 467% חלה במספר התלונות בנושא דמי אבטלה.

בשיעור התלונות המוצדקות עומד בראש גם השנה דואר ישראל - עם 73.4%. במקום השני נמצא משרד הבריאות עם 51.1% - ירידה של 18% לעומת 2019. במקום השלישי נמצאת עיריית ירושלים עם שיעור של 50.9% תלונות מוצדקות - עלייה של כ-21% לעומת 2019.

נתונים נוספים: 30.4% מהתלונות שטופלו ב-2020 עסקו בשירות לציבור - נושא שעליו קיבל משרד התחבורה את מספר התלונות הגדול ביותר. בנוסף, שיעור התלונות המוצדקות או שעניינן בא על תיקונו ללא צורך בהכרעת הנציבות עמד על 46% בעוד בשיעור התלונות המוצדקות שנגעו למשבר הקורונה היה 70.7%. בשנת 2020 נתן נציב התלונות שני צווי הגנה לעובדים שחשפו שחיתות, ושלושה צווי הגנה זמניים לעובדים שהתלוננו על התנכלות בעקבות חשיפת מעשי שחיתות.

שנה וחצי לחידוש רישיון נהיגה ורישום צריכות מים חריגות

דוגמאות לתלונות שהתקבלו ונמצאו מוצדקות:

1. ניצולת שואה בת 76 המתינה יותר משנה וחצי כדי לקבל ממשרד התחבורה חידוש לרישיון הנהיגה שלה. בעקבות התערבות הנציבות, טופלה התלונה באופן מיידי, ונציגת אגף הרישוי אף הגיעה אליה הביתה עם הרישיון המחודש.

2. בעקבות עשרות תלונות על עלייה לא מוסברת וחריגה בצריכת מים, קיבלה הנציבות מאות פניות על צריכות חריגות של מים. הנציבות פנתה לרשות המים. במקרה אחד, בבניין ברמת גן, נרשמה צריכה משותפת הגדולה ב-1,020% מהצריכה הרגילה. הכסף הוחזר לדיירים.