-

"לא מתייחסים אלינו כמו לקוחות": הפיצויים שרכבת ישראל ממאנת לשלם לנוסעים

בתקופה האחרונה אנחנו שומעים כמעט מדי יום על עיכובים וביטולים ברכבת, אבל רק מעטים יודעים - וכנראה לא במקרה - שמגיע פיצוי לנוסעים. בעקבות תחקיר כאן חדשות, במשרד התחבורה הודיעו כי בקרוב יחל פיילוט חדש למתן פיצוי אוטומטי
שרון עידן
02 בינואר 2019
21:28
עודכן ב 09:08

רכבת ישראל ביטלה בשנה שעברה 787 נסיעות ללא כל הודעה מוקדמת, והסיטה 1,600 רכבות מהיעד ליעד חלופי, כך פורסם היום (רביעי) בחדשות הערב בכאן 11.  רבים נוסעי הרכבת כלל לא היו מודעים לעובדה כי מגיע להם פיצוי על העיכובים והביטולים. בנוסף, הדרך להשגת הפיצויים מסורבלת, ונוסעים רבים מוותרים עליה מראש.

מתחקיר כאן חדשות עולה כי פחות מ-10% מהנוסעים מודעים להחזר ומיעוטם מבקש אותו. בעקבות תחקיר כאן חדשות הוחלט במשרד התחבורה כי רכבת ישראל תצא בזמן הקרוב בפיילוט חדש, למתן פיצוי אוטומטי וישיר לכרטיס הרב קו לנוסעים הזכאים לכך.