רואים את המכתב הזה?
ייתכן שהוא מוכר לכם. מאות אלפי חוסכים לפנסיה בישראל קיבלו מכתב דומה מחברת הביטוח שלהם בשבועות האחרונים, שבו היא הודיעה להם שאת הדו"ח השנתי של הפנסיה כבר לא יקבלו כדואר רגיל - כפי שהיה עד היום - אלא ישירות למייל. כלומר, בהתאם להוראה חדשה של רשות שוק ההון, הביטוח והחיסכון, ברירת המחדל לקבל הדו"ח השנתי של הביטוח הפנסיוני שלהם משתנה. לפי הרשות, המהלך מבוסס על בדיקות ומחקרים שערכו בחודשים האחרונים, והראו שיש סיכוי יותר טוב שאנשים עד גיל 67 יקראו הודעות מחברת הביטוח שיגיעו למייל שלהם, על פני הדואר הרגיל.
ההוראה אמנם לא תחול על פנסיונרים, אלא רק על חוסכים פעילים, אך מה עם אנשים שלא נגישים למייל? הרי הנפגעים העיקריים מהמהלך הזה עלולים להיות אנשים שאמנם דיווחו על כתובת מייל לחברת הביטוח, אבל לא חשופים במיוחד לכתובת המייל הספציפית, או מחזיקים בכמה כתובות, ונוטים לפספס חלק מהתכתובות שמגיעות אליהם מחברות מסחריות (שרובן הרי הן תכתובות שיווקיות). וההיגיון אומר, שיש סיכוי טוב שהאנשים האלה הם בני 50-60 פלוס. יש להם מייל, אבל הם לא בהכרח משתמשים בו לעתים קרובות.
ברשות הסבירו שמי שלא מי מעוניין בשינוי של ברירת המחדל, יכול פשוט לבקש מחברת הביטוח לשנות אותה, ולהמשיך לקבל את הדו"חות בדואר הרגיל. אך מעדויות שהגיעו אלינו עולה שתהליך השינוי - בין אם דרך אתר האינטרנט של חברת הביטוח או דרך המוקד הטלפוני - מסובך ומסורבל. ניצה אורפז, שגם היא קיבלה מכתב מהרשות בתקופה האחרונה, מספרת, למשל, שניסתה לבטל את ברירת המחדל החדשה, אך ללא הצלחה. "זה עניין מרתיח", היא אומרת. "המהלך הזה שגוי ומחולל עוול לא רק לקשישים. אני לא מאותגרת טכנולוגית, אך בשני מקרים שבהם ניסיתי לבטל את ברירת המחדל, כדי שהדו"חות ימשיכו להגיע בדואר רגיל, זה היה מאוד מסובך ולא ידידותי למשתמש. זה נראה כאילו חברות הגמל והביטוח עושות הכול כדי לסבך את העניין. היום למשל שוחחתי עם נציגה של חברת ביטוח שעשתה הכל כדי לא לאפשר שינוי".
בעוד שרשות שוק ההון הצהירה כי המטרה בהוראה היא "להנגיש לציבור את המידע אודות מוצרי הביטוח והפנסיה", בכלל לא בטוח שהדרך הכי טובה לשם היא על ידי שליחה אוטומטית של הדו"חות לתיבת המייל.
סגן המפקחת על הביטוח ושוק ההון הראל שערבי הסביר עוד כי "המהלך נועד להנגיש את המידע הפנסיוני למבוטחים בישראל לאור העובדה שכיום מרבית הציבור חשוף הרבה יותר לאמצעיים דיגיטליים לעומת דואר רגיל".
מנגד טוען ח"כ איציק שמולי (המחנה הציוני), שעסק בנושא בתקופה האחרונה, כי ההוראה עלולה לפגוע באוכלוסיה מבוגרת שאינה משתמשת לעתים קרובות באמצעיים אלקטרוניים. בנוסף, לדבריו קיבל עשרות פניות מאזרחים על כך שכתובות המייל שסיפקו לחברות הביטוח אינן מעודכנות.
hilaw@kan.org.il
