בשנה האחרונה קיבלה נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר מדינה, תחת מתניהו אנגלמן, יותר מ-400 תלונות מאזרחים בנוגע למיזם כרטיסים נטענים לרכישת מזון לבעלי הכנסות נמוכות. בדצמבר 2020 בזמן משבר הקורונה, דרש שר הפנים אריה דרעי כ-700 מיליון שקלים לחלוקת תווי מזון לאוכלוסיות מוחלשות. כך, הפך משרד הפנים תחתיו לאחראי לחלוקת הכסף - במקום, למשל, הביטוח הלאומי או משרד הרווחה.
יותר מ-400 תלונות התקבלו בשנה האחרונה במשרד מבקר המדינה, על מיזם הכרטיסים הנטענים לרכישת מזון לאוכלוסיות מוחלשות של משרד הפנים. @DanaYarkechy עם הפרסום ב-#משחקי_הכיס pic.twitter.com/ztdPWPD3nQ
— כאן חדשות (@kann_news) December 8, 2021
הקריטריון המרכזי לחלוקת הכרטיסים היה הנחה בארנונה - קריטריון שמיטיב בעיקר עם המגזר החרדי. כך, חלוקת אותם כרטיסים נטענים לרכישת מזון ומוצרים בסיסיים בתקופת משבר הקורונה, הייתה באחריות הרשויות המקומיות, שהיו אמורות לאתר את אותם אנשים. בפועל, אזרחים רבים שהיו זקוקים לכרטיסים הנטענים לא קיבלו אותם או שקיבלו אותם אחרי זמן רב ופונים רבים נתקלו בבעיות בירוקרטיות שונות מול הרשויות.
בין התלונות שהתקבלו ניתן למצוא קשיים של הרשויות המקומיות לאתר את הזכאים לתווי מזון; זמני המתנה לא סבירים למענה במוקדי השירות של העמותות - דבר שמנע מזכאים לקבל תווים.; ליקויים באופן מסירת הכרטיסים; חוסר הבהרה של מדיניות לרשויות מצד משרד פנים.
מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור הנחה את עובדי נציבות תלונות הציבור במשרדו לפעול במהירות כדי לסייע בצורה פרטנית לפונים, כדי שהזכאים יקבלו אותם מהר ככל האפשר. במשרד הפנים מסרו לנציבות כי המשרד מטפל באופן מהיר ומקצועי בכל בקשה חריגה או פרטנית ויבצע הפקת לחקים מסודרת מן המיזם.
ממשרד הפנים נמסר בתגובה: "משרד הפנים הצליח להוציא לפועל פרויקט חסר תקדים בהיקפו ולחלק כרטיסי מזון לאוכלוסייה של 330 אלף משפחות - יותר ממליון אזרחים מכל רחבי הארץ, ממגזרים ודתות שונות שקיבלו את כרטיסי המזון במשלוח עד למפתן הבית. מטבע הדברים, בפרויקט מורכב ובהיקף כזה, היו פניות רבות של זכאים ולעתים גם תקלות. משרד הפנים, יחד עם העמותות המפעילות, הקים מרכזי שירות ונתן מענה אישי לכל פנייה ופנייה. משרד הפנים, יחד עם הרשויות המקומיות והעמותות המפעילות עשו ועושים מאמצים גדולים כדי לאתר זכאים אשר פרטיהם חסרים - כתובות או מספרי טלפון. חשוב לציין כי שיעור החלוקה לזכאים עומד על ויתר מ-93% מסירה - נתון גבוה מאוד המצביע על הצלחת הפרוייקט. בנוסף, נעשו ונעשים מאמצים גדולים לעדכון פרטים שגויים או חסרים שהועברו מהרשויות המקומיות וזאת כדי לאתר זכאים ולאפשר להם לממש את זכאותם. כלל התלונות והפניות שנתקבלו בנציבות תלונות הציבור והועברו למשרד ולעמותות, טופלו באופן פרטני עד למציאת פתרון".
