אלפי ישראלים התבקשו לשלם חוב לחברת החשמל על תקופה של כמעט שלוש שנים אחורה, בגובה של עד אלפי שקלים - בשל טעות של חברת החשמל. למרות שהחובות האלה, עבור "תיקון צריכה", נוצרו להם שלא באשמתם - הם יצטרכו לשלם אותם.
האזינו לריאיון המלא | כאן חדשות ברשת ב'
אביגל, אחד מלקוחות החברה שקיבל את הודעת החוב, סיפר בריאיון לתוכנית "צבע הכסף" בכאן חדשות ברשת ב' על הזעם על התנהלות חברת החשמל: "ככה פתאום באמצע החיים, אני מקבל מחברת חשמל חשבון על סך 1,800 וקצת שקלים, על 900 הימים האחרונים".
"מישהו בחברת חשמל עשה טעות, לא עדכן את תעריפי תעו"ז (תעריף עומס וזמן) בזמן הנכון, ועכשיו באה אליי חברת חשמל ואומרת לי: 'שומע? לפני שנתיים שילמת את כל מה שאתה צריך. עכשיו בגלל טעות שלנו אתה צריך לשלם יותר'. ואני לא מצליח להבין איך פתאום, שנתיים אחרי, אני מקבל דרישת תשלום של אלפי שקלים, כי מישהו אחר עשה טעות. ואני בתור אזרח אין לי מה לעשות. חברת חשמל דורשת - או שתשלם, או שאין חשמל", אמר בתסכול.
איך זה קרה - ולמה הלקוחות יצטרכו לשלם את החובות?
בחברת החשמל הסבירו כי מדובר בטעות בחישוב התשלום על מונים שיש בהם הבחנה בין שעות שפל לשעות שיא, וכי החישוב שהיה צריך להבחין בין התעריפים השונים לא נעשה. מרגע שהתבררה הטעות, חברת החשמל פנתה ללקוחות כדי להסדיר את ההפרשים שנוצרו בתשלום. בחברה אומרים כי הם רשאים לגבות חובות עד שנתיים לאחור, ולכן הם לא יחייבו מעבר לתקופה של שנתיים.
מאיר שפיגלר, מנכ"ל חברת החשמל, התנצל בפני הלקוחות בריאיון לתוכנית: "אנחנו בני אדם, וטעויות הן חלק בלתי נפרד ממסלול חיינו. שום דבר לא נעשה מתוך כוונת מכוון. לפעמים גם טועים. מדובר במערכת אדירת ממדים שמשרתת את כל תושבי המדינה ללא יוצא מן הכלל, ומדי פעם יש גם טעויות אנוש, זה קורה".
שפיגלר גולל את שאירע: "היה באותה תקופה, בשנת 2023, היקף גדול מאוד של עשרות תיקוני חקיקה. מבחינתנו הם נקראים 'אמות מידה' של רשות החשמל שהושתו עלינו. אנחנו טיפלנו בכל מה שעמד על הפרק, ובין יתר הדברים, אנחנו היינו צריכים לתקן את תעריף עומס זמן של אותם צרכנים. מדובר ברובם המוחלט לא בצרכנים פרטיים, אלא בכאלה שצורכים היקף אנרגיה משמעותי מאוד, מעל 40 אלף קילו-וואט לשנה".
בהרבה מאוד מקרים, מי שקיבלו את החובות הם דווקא עסקים קטנים: "בגלל האופן שבו הם צורכים את החשמל, הרעיון של הרגולטור היה להיטיב איתם. ואז מה שעשו באותה תקופה, החליטו לשנות את המבנה של התעריף, כך שבמקום שהוא יהיה ארבעה תעריפים שונים בהתאם לשעות הצריכה ועונות השנה, שינו את זה לשני תעריפים".
"לא חברת החשמל קובעת את זה. מי שקובע את זה זה הרגולטור, רשות החשמל. עכשיו, זה אומר שהיות ומדובר במונים שהם מסורתיים, המונים הסטנדרטיים, עובדי החברה נדרשו להגיע לכל אחד ואחד מהלקוחות ולהתקין במונה את התעריפים המעודכנים. עשינו את זה. מתוך כל הצרכנים או הלקוחות שיש להם את המונה הזה, לכסדר גודל של 5% בלבד לא הושלמה ההסבה. מדובר על כ-7,500 לקוחות".
"הם מתבקשים כרגע לשלם על צריכה שהם נעזרו בה, ולשלם את זה בפריסה. רק לשנתיים. אנחנו יכולים לגבות רק שנתיים לאחור. אנחנו לא מנסים להתנער מהאחריות שלנו, ממש לא. אנחנו גם הפקנו לקחים והסקנו מסקנות ואנחנו דואגים שמקרים מעין אלה לא יחזרו על עצמם בעתיד. אבל, אנחנו גובים את זה ללא ריבית, ללא הצמדה, בפריסה של 24 תשלומים. צריך להיות הוגן ולומר שנכון, הייתה טעות".
