בראיון מקיף למנדי גרוזמן ואלי ביתאן ב'כאן מורשת' חשפה אור צוברי, מנהלת אגף חרבות ברזל במשרד הרווחה, את המורכבות בתהליך קליטת החטופים השבים ואת הלקחים שנלמדו מהפעימות הקודמות. "אלמנט הזמן הוא קריטי", הדגישה. "היום אנחנו יודעים שאי אפשר לצפות שהשבים יחזרו להיות כפי שהיו לפני אירוע החטיפה".
צוברי פירטה את חמשת שלבי הקליטה, החל מהכנת המשפחות ועד לשיקום בקהילה אותם בין היתר עוברים החטופים ששוחררו ועוברים לשיקום: "המתווים שלנו מתעדכנים כל הזמן, גם מול שיח עם המשפחות", הסבירה. "אנחנו לומדים מה היה נכון ומה לא, ומתאימים את עצמנו למציאות המשתנה".
ביחס לתקשורת, ציינה צוברי שינוי בגישה: "בפעימות הקודמות היו הרבה אנשי תקשורת ומצלמות. חלק מהשבים אמרו שזה לא התאים להם. ראינו שיפור בפעימה האחרונה". היא הוסיפה כי גם התפיסה לגבי ראיונות השתנתה: "בהתחלה המלצנו להימנע מראיונות בשלבים הראשונים, אך גילינו שזה יכול להיות כלי תרפויטי ומרפא".
לקראת הימים הקרובים, הדגישה צוברי את חשיבות השמירה על פרטיות השבים: "הם לא בחרו לוותר על האנונימיות. הם חוזרים למציאות, למדינה ולמשפחה אחרת". היא קראה לציבור לנהוג בזהירות בהפצת מידע: "כל מידע לא מאומת מטלטל את המשפחות ועלול לגרום לשבר או לציפיות שאינן תואמות את המציאות".