מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, פרסם היום (שלישי) דוח חריף על נתוני תלונות הציבור לשנת 2025 נגד משרדי הממשלה והגופים הממשלתיים, על רקע השפעות המלחמה ומבצע "עם כלביא" . במוקד - האגף לעידוד תעסוקת הורים במשרד העבודה עם עלייה של מאות אחוזים בתלונות.
במהלך השנה החולפת התקבלו 30,366 פניות מהציבור, עם עלייה של 41% לעומת השנה הקודמת. מהנתונים עלה כי 56% מהתלונות נמצאו מוצדקות - שיעור שנחשב לגבוה ביותר. כאמור, עיקר העלייה בתלונות נרשם נגד גופי הממשלה.
מלבד רשות המסים והמוסד לביטוח לאומי, היה זה משרד העבודה שספג את הביקורת החריפה ביותר, ובפרט האגף לעידוד תעסוקת הורים. מספר התלונות נגד המשרד הגיע ל-7,082, זינוק של 659% לעומת השנה הקודמת. מתוך כלל התלונות, 6,931 הופנו ישירות לאגף לעידוד תעסוקת הורים, עלייה של 740%. הנציבות קבעה כי 91.1% מהתלונות נגד האגף נמצאו מוצדקות.
בין הליקויים המרכזיים שצוינו בדוח נמצאו אי-זמינות של מוקד השירות, שנסגר באופן זמני לצורך הסבת עובדים לטיפול בעומסים, לצד עיכובים משמעותיים בקביעת דרגות הסבסוד. מבחני התמיכה פורסמו באיחור של 4 חודשים, מה שגרם לעיכובים נרחבים בקביעת הדרגות ולהטלת נטל כלכלי על ההורים. כך למעשה, הורים רבים מצאו עצבם ללא מסגרות מתאימות לילדיהם במהלך המלחמה, וללא מענה מהמוקדים הרלוונטיים.
עוד עלה מהדוח כי נמצאו כשלים בטיפול בבקשות של משרתי מילואים ותושבי עוטף עזה, אי מתן כפל הטבות ותקלות בקביעת דרגות מיטיבות. בנוסף תוארו טעויות חוזרות בקביעת דרגות לאחים על בסיס נתונים זהים, ביטול דרגות למפרע ללא זכות טיעון, וליקויים בהנמקת החלטות.
בעקבות התערבות הנציבות הושבו לאזרחים פיצויים והחזרים בהיקף כולל של כ-12 מיליון שקלים. בין היתר הוענק מענק עזובה בסך 20 אלף שקלים לתושב קריית שמונה שביתו נפגע.
אנגלמן הגדיר את הממצאים ככשל מהותי ביכולת המוקד לממש את ייעודו, וקרא למשרדי העבודה והאוצר לפעול בדחיפות לשיפור ושדרוג המענה לקראת שנת הלימודים הקרובה.
