חדשות הערב
00:04:58
עדויות ותלונות של נוסעים בתחבורה הציבורית על יחס מזלזל מצד הפקחים, שרושמים דוחות על אי תיקוף נסיעה - גם במקרים של תקלה טכנית או טעות אנוש. כשכל דוח מוסיף לפקחים בונוסים במשכורת, המוטיבציה עולה - ומי שבעיקר נפגעים הם קשישים וקטינים מחברת אגד נמסר: המבקרים נמדדים בשורה ארוכה של מדדים שעמידה בכולם מזכה בתגמול וביניהם: מספר תלונות הציבור, מספר בקרות, מספר נסיעות, נוכחות ומספר דוחות. אגד זוכה לציון הגבוה ביותר בשירות מבין החברות הגדולות והיא דורשת מבקריה לנהוג במקצועיות תוך מתן שירות אדיב ואיכותי לנוסעי החברה.

כתבות מגזין